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客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）

  • A、2星级
  • B、3星级
  • C、4星级
  • D、5星级

参考答案

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考题 下面说法正确的是( )。A.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，但重量重B.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格小，且重量轻C.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，但重量轻D.星级饭店客房浴巾的规格比一般客用品浴巾规格大，且重量重
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考题 4岁儿童的教育要点是：满足活动要求，扩展儿童眼界，充分游戏、发展能力，培育情感、促进主。()
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考题 欧文幼儿学校设立的幼儿的游戏场服务对象为()。A、0—1岁儿童B、0—5岁儿童C、2—5岁儿童D、3—10岁儿童
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考题 儿童游戏的个体发生遵循的基本过程是()。 A、游戏行为——游戏动机——儿童需要B、游戏动机——游戏行为——儿童需要C、儿童需要——游戏动机——游戏行为D、儿童需要——游戏行为——游戏动机
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考题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间。此题为判断题(对，错)。
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考题 治疗者带儿童进入游戏治疗室后，错误的做法是（）A与儿童建立良好的关系B允许儿童按照自己的方式游戏C迅速让孩子与家长分开D绝对不让儿童感到丝毫的强迫和不愿意
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考题 治疗者带儿童进入游戏治疗室后，不适当的做法是（）A与儿童建立良好的关系B允许儿童按照自己的方式游戏C绝对不让儿童感到丝毫的强迫和不愿意D迅速让孩子与家长分开
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考题 CR部长直管下属有（）。A、客休室关爱员B、保客营销经理C、CS主管D、客户信息员
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考题 08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
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考题 DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
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考题 DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）A、新车目录/价格B、保险信息C、新车及零服促销D、道路救援/EWE、保养维修价格F、全国经销商通讯
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考题 星级饭店对于电梯的要求（）。A、二星级应4层以上（含4层）的楼房有客用电梯。B、三星级：4层（含4层）以上的建筑物有足够的客用电梯。C、四星级：3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；配有服务电梯。D、五星级：3层以上（含3层）建筑物应有数量充足的高质量客用电梯。
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考题 按照我国星级饭店评定标准，关于饭店客用电梯的要求阐述正确的是（）。A、一、二星级不作要求B、所有星级饭店必须配备客用电梯C、三星级饭店4层（含4层）以上建筑物有足够的客用电梯D、四星级饭店3层（含3层）以上建筑物有数量充足的高质量高客用电梯
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考题 “三式一星”中“一星”是指（）。A、星级候工室B、星级理货房C、星级创争室
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考题 具有儿科特色的是病区设置有：（）A、护士站B、治疗室C、值班室D、游戏室或游戏区E、厕所
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考题 在游戏治疗中，应尽量给儿童更多的自由，但必要的限制必不可少。下列不属于应限制的内容的是（）。A、不允许儿童破坏房间里的任何财产或设备B、不允许儿童用身体攻击治疗者C、不允许儿童从游戏室带走玩具D、不允许儿童在游戏室呆过长的时间
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考题 关于“游戏治疗中的限制”，正确的观点是（）A、游戏治疗应尽量给儿童更多的自由，不应有任何限制B、正确实施限制有助于儿童发展自我意识C、限制必然令儿童感到不舒适D、限制的重点在于设立限制的过程，而不是限制本身
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考题 关于儿童游戏，正确的说法是（）。A、儿童在游戏中反映的是周围生活的翻版B、游戏中儿童注重的是活动的最终目的C、游戏是儿童的一种探究行为D、游戏是儿童自主的、自愿的活动
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考题 学前儿童科学教育活动的主要方法有集体教学活动、区角活动和（）。A、角色游戏B、探索活动C、规则游戏D、科学游戏
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考题 我国星级饭店评定标准要求星级酒店必须为住客提供免费擦鞋服务。
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考题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A、将客户引见给客休室的客户关系部人员B、提供交通信息C、主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间D、欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
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考题 正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C、3星级D、4星级E、5星级
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考题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
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考题 公园占地面积最大的功能区是（）A、安静游赏区B、文化娱乐区C、体育运动区D、儿童游戏区
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考题 单选题具有儿科特色的是病区设置有：（）A 护士站B 治疗室C 值班室D 游戏室或游戏区E 厕所
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考题 单选题治疗者带儿童进入游戏治疗室后，错误的做法是（）A 与儿童建立良好的关系B 允许儿童按照自己的方式游戏C 迅速让孩子与家长分开D 绝对不让儿童感到丝毫的强迫和不愿意
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考题 单选题在游戏治疗中，应尽量给儿童更多的自由，但必要的限制必不可少。下列不属于应限制的内容的是（）。A 不允许儿童破坏房间里的任何财产或设备B 不允许儿童用身体攻击治疗者C 不允许儿童从游戏室带走玩具D 不允许儿童在游戏室呆过长的时间
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