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DCRC的作用是:DCRC是与()联系的中心点,是顾客与()联系的纽带。
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考题
以下说法正确的是:()A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题,DCRC要及时预报CRC;B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后,请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;C、处理时间较长的重大客户抱怨时,DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因,客户不能立即来店处理的,DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;
考题
DCRC的工作职责以下说法正确的是:()A、设立直拨电话专线,供顾客预约维修和咨询新车销售,维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后,进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题,力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题,并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据,通过持续更新信息,确保信息的准确
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