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品质检验报告应包括哪些主要内容？（）
- A、重大项和一般项重复发生不合格的次数；
- B、判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例；
- C、月度品质得分，并与其它专业组一起排序的名次；
- D、管理处当前应着重改善的主要方面；
- E、上述数据与本专业组历史数据比较，判断其发展趋势；
- F、上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定其改善程度；
- G、本期《纠正预防单》发出及上期《纠正预防单》关闭的情况；
- H、各专业组工作改进得分，并进行排序。
参考答案
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考题
下列有关比较数据的说法中，丁注册会计师认为不正确的是( )。A．比较数据是作为本期财务报表组成部分的上期对应数和相关披露。比较数据本身不构成完整的财务报表，应当与本期相关的金额和披露联系起来阅读B．比较数据是本期财务报表的组成部分，注册会计师受托对本期财务报表进行审计，就需要对包括比较数据在内的本期财务报表整体承担相应的责任C．本期财务报表中的比较数据来源于上期财务报表中的本期数据，所以比较数据与上期财务报表反映的金额和相关披露一定是一致的D．当上期财务报表未经审计时，注册会计师应当在审计报告的引言段中提及比较数据
考题
品质检验的信息来源有哪些？（）A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；B、对各专业项目组日常发现的问题记录；C、上期品质检验发出的《纠正预防单》；D、经理组织的专项工作检查报告；E、子公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告；H、本月例行品质检验结果。
考题
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《处理通知单》。
考题
计算专业组每周《品质检验表》品质得分情况的公式是（）：（设A＝2，B＝1，X=0；）A、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检验表项数－∑N项数）×2｝×70%B、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×80%C、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×90%D、品质得分＝｛（∑A×2+∑B×A、/（检查表项数－∑N项数）×2｝×100%
考题
专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项。该如何处理？（）A、当场指出其存在的问题，督导其合格的做法，取得当事人确认B、对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的成因及其影响程度C、确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》D、组织实施对策
考题
检查统计报告应包括哪些主要内容？（）A、重大和一般不符合项重复发生的次数；B、每周判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例；C、月度自评得分；D、上述数据与本组历史数据比较，判断发展趋势；E、上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定改善程度。
考题
经理/品质主管发现的专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则（）。A、将日常发现的问题记录在《工作日记本》；B、确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》；C、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；D、对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
专业组纠正预防信息来源包括：（）。A、顾客投诉/抱怨。B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）。C、经理组织的专项检查报告。D、分公司组织的内部审核报告。E、年度管理评审报告；顾客满意度测评报告。
考题
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《工作日记本》；将判定的结果纳入当月的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
管理处品质主管如何进行例行品质检验的沟通？（）A、针对重大不合格项或经常重复发生的一般项（包括品质检验表外的问题）与专业主管沟通其成因和相应的影响；B、要求专业主管提出纠正预防措施和纠正预防完成时间；C、发出《纠正预防单》。
考题
专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，采取纠正预防应遵循的处理原则是：对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的成因及其影响程度；确定问题处理的方法和完成时间，并填写《处理提示单》；组织实施对策。
考题
专业组对《工作检查表》判定为不符合项，并采取了纠正预防措施（包括派工处理），但没有按要求落实（如没有按时间处理并关闭）的每项扣分：（）A、重大项扣2分，一般项扣1分，其它项扣0.5分；B、重大项扣3分，一般项扣2分，其它项扣1分；C、重大项扣2分，一般项扣1.5分，其它项扣1分；D、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣1分。
考题
专业组对《工作检查表》判定为不符合项，但没有进行相应处理的每项扣分：（）A、重大项扣2分，一般项扣1分，其它项扣0.5分；B、重大项扣3分，一般项扣2分，其它项扣1分；C、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣1分；D、重大项扣5分，一般项扣3分，其它项扣2分。
考题
专业主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，采取纠正预防应遵循的处理原则是：对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）与专业项目组成员沟通问题的结果及其影响范围；确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》；组织实施对策。
考题
计算专业组每月工作改进得分情况的公式是：（）（可用于专业主管的月度绩效评估依据）A、月度工作改进得分=∑每周工作改进得分/4B、年度工作改进得分=∑每周工作改进得分/3C、季度工作改进得分=∑每周工作改进得分/2D、月度工作改进得分=∑每周工作改进得分/1
考题
专业组品质统计报告应包括但不限于如下内容：（）。A、重大和一般不符合项重复发生的次数。B、每周判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例。C、月度自评得分。D、上述数据与本组历史数据比较，判断发展趋势，上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定改善程度。
考题
填空题在进行直接插入排序时，其数据比较次数与数据的初始排列（）关；而在进行直接选择排序时，其数据比较次数与数据的初始排列（）关。
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