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专业组纠正预防信息来源包括：（）。
- A、顾客投诉/抱怨。
- B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）。
- C、经理组织的专项检查报告。
- D、分公司组织的内部审核报告。
- E、年度管理评审报告；顾客满意度测评报告。
参考答案
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考题
经理/品质主管发现专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项，当场指出专业组存在的问题，并与专业主管沟通，取得共识；将日常发现的问题记录在《品质检验表》；将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
经理/品质主管发现的专业组的不合格/潜在不合格、不完善事项的处理原则（）。A、将日常发现的问题记录在《工作日记本》；B、确定问题处理的对策和完成时间，并填写《纠正预防单》；C、将判定的结果纳入当周的例行品质检验表内；D、对关键不合格项（重大不合格项）或经常重复发生的关注项（一般项）发出《纠正预防单》。
考题
秩序主管/专员/管理员每日例行工作有哪些？（）A、浏览公司信息管理系统并处理相关工作；B、秩序服务现场巡查督导，并将当天工作情况记录在《工作记录本》；C、服务供方人员数量确认；D、秩序专业组日工作例会，班前班后导训制度落实；E、安防入侵系统测试（周界系统、对讲系统）；F、落实《纠正预防单》工作。
考题
品质检验报告应包括哪些主要内容？（）A、重大项和一般项重复发生不合格的次数；B、判定为A、B、X的项目数分别占总项目数的比例；C、月度品质得分，并与其它专业组一起排序的名次；D、管理处当前应着重改善的主要方面；E、上述数据与本专业组历史数据比较，判断其发展趋势；F、上述数据与其它专业组数据比较、与标杆管理处相应数据比较，判定其改善程度；G、本期《纠正预防单》发出及上期《纠正预防单》关闭的情况；H、各专业组工作改进得分，并进行排序。
考题
纠正预防的基本流程是（）A、纠正与预防系统建立、不符合的识别与登记、纠正与预防问题的处理、纠正与预防效果评估、回顾B、不符合的识别与登记、纠正与预防系统建立、纠正与预防问题的处理、纠正与预防效果评估、回顾C、纠正与预防系统建立、纠正与预防问题的处理、不符合的识别与登记、纠正与预防效果评估、回顾D、纠正与预防系统建立、纠正与预防效果评估、不符合的识别与登记、纠正与预防问题的处理、回顾
考题
专业组对纠正预防的处理步骤：（）。A、对不合格/潜在不合格、不完善事项进行评审；B、确定不合格/潜在不合格、不完善的原因及其影响；C、评价确保不合格不再发生/防止不合格发生的措施的需求；D、确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；E、评审所采取的纠正/预防措施。
考题
多选题信息来源与信息搜集类型包括（）。A记忆来源B个人来源C大众来源D商业来源E经验来源
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