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（请给出正确答案）
纠正预防的信息来源不包括：（）。
- A、顾客投诉/抱怨
- B、顾客咨询建议
- C、经理组织的专项检查报告
- D、分公司组织的内部审核报告
参考答案
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考题
对受审核方的食品安全管理体系的监督审核内容至少包括（）A、认证证书和标志的使用情况，客户投诉、重大食品安全事故及其处理、预备信息和HACCP计划的更新B、食品安全管理体系更新和保持、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审C、预备信息、前提方案和HACCP计划的更新，认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审D、食品安全方针和目标的修订、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审
考题
品质检验的信息来源有哪些？（）A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；B、对各专业项目组日常发现的问题记录；C、上期品质检验发出的《纠正预防单》；D、经理组织的专项工作检查报告；E、子公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告；H、本月例行品质检验结果。
考题
纠正预防管理的信息来源有哪些方面？（）A、顾客投诉/抱怨；B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；C、品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）；D、经理组织的专项检查报告；E、分公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告。
考题
专业组纠正预防信息来源包括：（）。A、顾客投诉/抱怨。B、日常巡视发现的不合格/潜在不合格、不完善问题；品质主管组织的例行检验报告（月度统计分析报告）。C、经理组织的专项检查报告。D、分公司组织的内部审核报告。E、年度管理评审报告；顾客满意度测评报告。
考题
进行质量策划、编制各类方案、措施和计划时，为确定采取的预防措施，责任部门应收集的的信息有（）。A、相关方的抱怨、投诉或建议B、顾客需求和期望的评审C、数据分析结果D、管理评审报告E、内审报告、外审报告
考题
品质检查统计的信息来源有哪些？（）A、公司CRM系统、社区网站和相关媒体的信息；B、平时对各专业项目组发现的问题记录；C、前次检查提出须纠正预防的问题；D、经理组织的专项检查报告；E、子公司组织的内部审核报告；F、年度管理评审报告；G、顾客满意度测评报告；H、本月例行检查的检查表。
考题
单选题现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A
顾客满意度调查B
佯装购物者C
顾客情感体验D
设立投诉与建议系统
考题
单选题对受审核方的食品安全管理体系的监督审核内容至少包括（）A
认证证书和标志的使用情况，客户投诉、重大食品安全事故及其处理、预备信息和HACCP计划的更新B
食品安全管理体系更新和保持、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审C
预备信息、前提方案和HACCP计划的更新，认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审D
食品安全方针和目标的修订、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审
考题
单选题质量信息中的外部信息主要来源于（）A
各种形式的工作检查、审核B
对建设有关方的采访C
各类内部的专项报表D
各项内部工作报告及建议
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