网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)
多选题
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()
A

顾客抱怨是一个机会

B

让沉默的顾客开口抱怨

C

令不满意的顾客回心转意

D

回避顾客抱怨

E

顾客抱怨是因为顾客太麻烦


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
更多 “多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦” 相关考题
考题 以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

考题 要重视服务质量,树立服务意识,()A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉

考题 服务的核心理念是使顾客满意和顾客忠诚。

考题 统计表明:每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明()A、投诉的顾客是不满意的B、没有投诉的顾客都是满意的C、没有投诉的顾客中也有不满意的D、投诉与不投诉程度与维权意识有关

考题 顾客投诉的来源包括()A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉

考题 ()是一种手段,用来发现赢得和留住顾客,并同时自动进行消售,营销和顾客服务。A、顾客关系管理B、顾客服务管理C、顾客投诉管理

考题 ()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理

考题 为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉

考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

考题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想,体现的是"以客户为中心"的服务理念。

考题 顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

考题 为顾客服务的最基本动力是()。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见

考题 顾客投诉能否有效处理是决定()的关键。A、回头客B、服务评价C、服务口碑D、顾客满意

考题 要避免顾客投诉,就必须是顾客的实际感受高于顾客的()A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务

考题 要想正确对待顾客的投诉,关键在于,我们应该把处理投诉的过程,不仅是解决顾客问题的过程,而是()A、帮企业树立口碑的过程B、帮顾客树立信心的过程C、帮自己积攒人气的过程D、安抚顾客情绪的过程

考题 企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理

考题 顾客评估服务质量的依据是()。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受

考题 旅游饭店非财务绩效分析中,顾客维度的评价指标有()。A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间B、顾客品牌认知度C、顾客保持率、顾客回访率D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率

考题 饭店管理和服务工作的晴雨表是()A、顾客满意度B、顾客期望C、顾客需求D、顾客投诉

考题 多选题顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()A顾客抱怨是一个机会B让沉默的顾客开口抱怨C令不满意的顾客回心转意D回避顾客抱怨E顾客抱怨是因为顾客太麻烦

考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错

考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 单选题()是一种手段,用来发现赢得和留住顾客,并同时自动进行消售,营销和顾客服务。A 顾客关系管理B 顾客服务管理C 顾客投诉管理

考题 单选题()让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A 顾客服务管理B 顾客投诉管理C 顾客关系管理

考题 问答题面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念?

考题 单选题顾客评估服务质量的依据是()。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受

考题 单选题饭店管理和服务工作的晴雨表是()A 顾客满意度B 顾客期望C 顾客需求D 顾客投诉