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多选题
顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()
A
顾客抱怨是一个机会
B
让沉默的顾客开口抱怨
C
令不满意的顾客回心转意
D
回避顾客抱怨
E
顾客抱怨是因为顾客太麻烦
参考答案
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解析:
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考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
考题
要想正确对待顾客的投诉,关键在于,我们应该把处理投诉的过程,不仅是解决顾客问题的过程,而是()A、帮企业树立口碑的过程B、帮顾客树立信心的过程C、帮自己积攒人气的过程D、安抚顾客情绪的过程
考题
单选题饭店管理和服务工作的晴雨表是()A
顾客满意度B
顾客期望C
顾客需求D
顾客投诉
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