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单选题
顾客评估服务质量的依据是()。
A

顾客对服务质量的感受

B

顾客对服务质量的投诉

C

顾客对服务质量的期望

D

顾客对服务过程的感受


参考答案

参考解析
解析: 企业既应计量顾客对物流服务质量的评估,也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望,企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。
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考题 ()是扮演为普通顾客,在不同的商店和其他的商业机构中,按事先拟定的指示,仔细观察和评估客户服务,最后提出报告,用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。A、神秘顾客B、综合管理者C、商情预报员D、嘉宾顾客

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