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为了降低购买的不确定性，顾客会寻找一些可以作为评价服务质量依据的信号和证据。（）

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考题 下列哪一项不属于考虑并判断某个人或组织是否可以作为合格顾客的依据() A.准顾客是否有购买的资金B.准顾客是否有购买的需求C.准顾客是否有购买的代言人D.准顾客是否有购买的决策权
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考题 企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买、降低库存，可以酌情降低基本价格，这种调整叫价格折扣和折让。此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、顾客作为竞争者D、顾客作为冲突者
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考题 以下消费者购买过程中顺序正确的是（）。A、唤起需要--寻找信息--比较评价--购买决定--购买感受B、寻找信息--唤起需要--比较评价--购买决定--购买感受C、唤起需要--寻找信息--购买决定--购买感受--比较评价D、寻找信息--比较评价-唤起需要---购买决定--购买感受
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考题 格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力A、顾客价值B、购买价值C、顾客感知服务质量D、顾客让渡价值
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考题 数量折扣作为一种定价策略，不仅为了鼓励顾客大量购买，而且是为了争取顾客再次购买。
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考题 对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。
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考题 顾客评估服务质量的依据是（）。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受
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考题 单选题企业为了鼓励顾客及早付清货款、大量购买、淡季购买，还可以酌情降低其基本价格。这种价格调整叫做（　　）。A 折扣与折让定价策略B 地区定价策略C 心理定价策略D 差别定价策略
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考题 问答题顾客评价服务质量的标准有哪些？
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考题 判断题数量折扣作为一种定价策略，不仅为了鼓励顾客大量购买，而且是为了争取顾客再次购买。A 对B 错
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考题 判断题为顾客提供有效地售后服务，尤其是一些意料之外的服务可以促使顾客重复购买A 对B 错
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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考题 判断题对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。A 对B 错
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