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服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）

参考答案

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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。A对B错
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考题 服务监测的作用有（）A提高服务满意度B提供评估依据C服务改进参与D指导服务人员
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考题 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错
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考题 服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员
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考题 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
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考题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。A、提供评估依据B、服务监测实施C、服务改进参考D、指导服务人员
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、服务改进参考D、提高客户利润
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考题 下列描述属于服务监测内容的有（）。A、服务评估B、服务改进C、服务监督D、服务测量
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务检测的作用包括（）A、监督服务过程B、指导服务人员C、提供评估依据D、服务改进参考
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考题 单选题监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。A 监测B 优化C 改进D 记录
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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