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服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）

A对

B错

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略
更多 “服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错” 相关考题
考题 服务监测的作用有（）A提高服务满意度B提供评估依据C服务改进参与D指导服务人员
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考题 有效的餐饮服务质量控制必须具备以下三个基本条件（）A、选好服务人员B、制定服务规程C、收集质量信息D、抓好员工培训
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考题 消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有（）。A、加强市场调查，收集信息B、改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道C、制定更加具体、细致的服务规范D、加强服务管理人员与客户的直接接触，以更好地理解客户期望E、制定明确可行的服务目标
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考题 服务监测的作用是（）。A、提升客户服务水平B、提供评估依据C、服务改进参考D、指导服务人员
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
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考题 服务监测的方法有（）A、服务目标追踪法B、现场调查C、客户询问D、信息收集
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考题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。A、提供评估依据B、服务监测实施C、服务改进参考D、指导服务人员
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考题 服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。A、营销人员B、服务C、受服务D、市场
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考题 服务监测的展开需要紧密地围绕（），对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测。A、服务内容B、服务项目C、服务目标D、服务人员
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
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考题 下列选项中，属于柜面服务人员职责的是（）A、收集投诉信息B、收集异议信息C、收集催办信息D、受理承保理赔信息查询
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考题 旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、服务改进参考D、提高客户利润
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考题 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务检测的作用包括（）A、监督服务过程B、指导服务人员C、提供评估依据D、服务改进参考
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
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考题 对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。A、投诉收集B、信息收集C、消费者收集D、客户收集
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
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考题 客户信息收集的目的有基础服务和（）A、企业决策B、顾客满意C、价格指导D、客户服务
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考题 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
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考题 （）是服务监测和评估的最终目的A、服务流程优化B、服务改进C、服务目标实现D、服务监督
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考题 《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
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考题 大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
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考题 判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。A 对B 错
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