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服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）

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考题 收集资料,并利用其有用信息,为居民提供服务,体现了社区护士的() A、沟通能力B、决策和规划能力C、领导能力D、分析评估能力
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考题 信息服务业以开发、利用信息资源为基础,应用现代科学技术对信息进行生产、收集、处理、存储、传播、使用并提供信息产品和服务活动,这个行业发展并不断壮大。从历史发展及服务的内容角度划分,信息服务包括文献提供服务、报道服务、检索服务、咨询服务和网络信息服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 收集评估资料的途径有（ ）。A.利用档案记录进行评估 B.角色扮演 C.调查收集数据和事实资料 D.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 E.自我感受
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考题 收集社会工作评估资料的途径有( )。A.利用已有研究资料 B.利用政策法规资料 C.使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料 D.利用服务对象档案进行评估 E.收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
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考题 以下论述中，不属于收集评估资料的方法的是（ ）。A.收集服务对象档案进行评估 B.收集服务对象对介入过程和结果的看法与意见 C.观察社工机构的变化 D.使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料
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考题 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A对B错
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考题 评估依据包括（）A针对服务目标的专项测评B服务监测检查结果C服务反馈D服务人员
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。A、过程B、结果C、效果D、检查
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果检查C、客户监测D、过程监控
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考题 服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。A、服务评估结果B、服务过程记录C、客户评价结果D、服务结果反馈
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考题 服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。A、营销人员B、服务C、受服务D、市场
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
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考题 服务接口对查询的结果数据提供了缓存机制
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考题 收集评估资料的方法有（）。A、利用档案记录进行评估B、角色扮演C、调查收集数据和事实资料D、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法E、自我感受
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考题 （）需要来自服务监测的数据支撑。A、服务评估B、客户服务C、客户监测D、市场信息
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考题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。A、最详细B、最基础C、最原始D、最有效
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考题 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A、产品B、人员C、服务D、环境
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考题 对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
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考题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。A、系统数据查阅B、工作信息记录C、系统数据调阅D、基础数据收集
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考题 服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A、服务检查B、结果监控C、客户监测D、过程监控
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考题 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）
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考题 选择服务评估的依据包括（）。A、针对服务目标的专项评测B、针对监测指标的专项评测C、服务监测检查结果D、A和C
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考题 多选题收集评估资料的方法有（）。A利用档案记录进行评估B角色扮演C调查收集数据和事实资料D收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法E自我感受
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考题 判断题服务商标是指提供商标的经营者，为将自己提供的服务与他人提供的服务相区别而使用的标识。（）A 对B 错
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考题 多选题收集社会工作评估资料的途径有（　　）。A利用已有研究资料B利用政策法规资料C使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料D利用服务对象档案进行评估E收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法
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