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为顾客服务的最基本动力是（）。

  • A、以“客户为中心”的企业服务经营理念
  • B、开发令顾客满意的产品
  • C、提供令顾客满意的服务
  • D、科学地倾听顾客意见

参考答案

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考题 服务企业的（）是其运作的最基本要素。A、流程B、顾客C、环境D、定位
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考题 属于产品最基本的层次，并且是顾客真正要购买的服务和利益的是（）A、核心产品B、基本产品C、期望产品D、潜在产品
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考题 根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A、为顾客人身服务的有形行动B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C、针对顾客思想的无形行动D、为顾客无形财产服务的无形行动
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考题 （）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。A、“以客为尊”B、“产品第一”C、“良性竞争”D、“客户维系”
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考题 以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。
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考题 （）是售前服务的内容。A、为顾客保修产品B、为顾客提供产品咨询C、为顾客提供产品购买的方便D、为顾客充分展示商品
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考题 多选题根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动
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考题 单选题（）是产品最基本的层次，是顾客真正购买的服务和利益。A 核心利益B 基本产品C 期望产品D 潜在产品
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考题 单选题在服务人员与顾客的关系上要尊重顾客，真心实意地为顾客服务，这体现的是导游服务的（）的原则。A 为大家服务B 服务至上C 宾客至上D 合理而可能
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考题 判断题以顾客为关注焦点是质量管理的最基本的原则。A 对B 错
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