考题
高端旅客详细资料包括（）A、天气预报B、中转信息C、常客信息D、全部都对
考题
起飞前，应为两舱高端旅客提供哪些服务。（）A、热毛巾服务B、迎宾饮料服务C、休闲娱乐用品服务D、全部都对
考题
登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员
考题
《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：清理会客人员，遇重点旅客需要陪护，做好（）。A、服务登记B、服务宣传C、服务交接
考题
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户
考题
《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。A、引导旅客进站B、旅客等候上车C、旅客进站等候D、旅客做好准备
考题
《空调列车服务质量规范》第8.3.4条规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好（）。A、站车交接B、旅客安抚C、旅客退票D、旅客引导
考题
《普速旅客列车入夜服务作业指导书》规定：卧车做好唤醒旅客，防止旅客坐过站、下错车。（）
考题
两舱高端旅客服务原则（）A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对
考题
经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
考题
高端旅客服务标准差异性体现在（）A、服务原则B、旅客登机阶段C、空中服务阶段D、全部都对
考题
高端旅客对机上哪些服务要求较高（）A、机上音乐B、机上餐饮C、座位舒适度D、全部都对
考题
乘务员要明确本*区域高端旅客哪些相关信息，做好工作安排。（）A、位置B、称谓C、数量D、全部都对
考题
乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
考题
判断题收集到高端旅客信息资料及时录入到掌上电脑（PDA），没有PDA的航班要做好信息登记。A
对B
错
考题
判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A
对B
错
考题
判断题高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。A
对B
错
考题
问答题简述为活泼型旅客服务时要注意哪些方面。
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。A
引导旅客进站B
旅客等候上车C
旅客进站等候D
旅客做好准备
考题
判断题高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。A
对B
错
考题
判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A
对B
错
考题
判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A
对B
错
考题
判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A
对B
错
考题
判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A
对B
错
