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判断题
高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。
A

B


参考答案

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考题 在首都机场首先接受到旅客咨询、查询或致电问询的首都机场员工,应以良好的服务状态为旅客正确解答问题,使旅客得到迅速、满意的服务。() 此题为判断题(对,错)。

考题 旅客出发登机过程服务的特殊性表现在( )A.售票服务B.值机服务C.候机服务D.机上服务

考题 关于旅客需求的差异性,下列说法不正确的是( )。A.短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低 B.商务旅客一般对时间更为敏感,但对价格不太敏感 C.商务旅客对办理登机和联检等手续的快速方便性要求更高 D.长途旅客对机上服务要求更高

考题 候机楼内从业人员须接受()培训,掌握机场对楼内从业人员为旅客提供一站式服务的标准和要求A、首问责任制B、行业知识C、消防安全知识D、服务礼仪知识

考题 旅客出发登机过程服务的特殊性表现在()。A、售票服务B、值机服务C、候机服务D、机上服务

考题 省际跨区机场VIP服务提供哪些内容()A、跨区客户资料查询B、跨区停/复机C、贵宾候机服务D、贵宾专署通道服务E、商务助理服务F、跨区投诉

考题 两舱高端旅客服务原则()A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对

考题 乘务员对机上怀疑死亡的旅客应按机场当局的要求,请求救护车接飞机。

考题 经济舱高端旅客服务原则()A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

考题 高端旅客服务标准差异性体现在()A、服务原则B、旅客登机阶段C、空中服务阶段D、全部都对

考题 高端旅客对机上哪些服务要求较高()A、机上音乐B、机上餐饮C、座位舒适度D、全部都对

考题 候机隔离区包括旅客离港区域、旅客等待登机的区域、机动区、停机坪和服务道。

考题 候机楼内工作人员应主动服务,以满足旅客需求为导向,积极协助旅客,树立机场()的服务形象A、热情、关怀B、温馨、关爱C、热情、关爱D、温馨、关怀

考题 候机楼内工作人员应主动服务,以满足旅客需求为导向,积极协助旅客,树立机场温馨、关爱的服务形象。

考题 候机楼内为旅客提供问询服务、(),免费提供服务指南A、便民服务B、爱心服务C、特殊服务D、其他服务

考题 介绍一般候机大楼旅客服务区域的组成。

考题 航空公司运营区域一般设在候机楼()内。A、旅客服务区B、旅客休息区C、管理服务区D、候机隔离区

考题 机场主要有飞行区、航站区及旅客候机楼构成。

考题 候机隔离区是根据旅客服务需要在候机楼(室)内划定的供已经安全检查的出港旅客等待登记的区域及登机通道、摆渡车。

考题 候机楼可分为()两大部分。A、机场控制区和管理服务区B、旅客服务区和管理服务区C、旅客休息区和旅客服务区D、旅客服务区和机场控制区

考题 运通铂金卡高端服务包括()。A、1500万航空意外险B、700多家机场贵宾服务C、PP服务D、不限次数道路救援服务

考题 2018年高端信用卡权益升级,在保留原有权益优势的同时,推出更多与客户日常生活密切相关的权益服务,包括()。A、境内外机场/高铁接送服务B、高端酒店优惠预订服务C、代驾服务D、旅行延误保障

考题 判断题乘务长应向全组通报高端旅客信息,并制定相应的客舱服务策划,做出详细工作要求。A 对B 错

考题 判断题充分关注经济舱的高端旅客,要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A 对B 错

考题 多选题2018年高端信用卡权益升级,在保留原有权益优势的同时,推出更多与客户日常生活密切相关的权益服务,包括()。A境内外机场/高铁接送服务B高端酒店优惠预订服务C代驾服务D旅行延误保障

考题 判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A 对B 错

考题 判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A 对B 错