考题
《铁路常旅客服务办法》中,常旅客会员的含义是:本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人(以下简称会员)。()
此题为判断题(对，错)。
考题
登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员
考题
常旅客计划也称为（）A、会员俱乐部B、常旅客俱乐部C、忠诚度计划D、会员计划
考题
判断题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。A
对B
错
考题
判断题无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的，提供服务的人格尊重是一致的。A
对B
错
考题
判断题客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。A
对B
错
考题
判断题为网银客户添加代收服务时，柜员在BANCSLINK前端系统中选择“网银企业客户服务维护”,将客户服务名称中“代收业务”的操作标志选择成“Y”，同时需维护费用优惠比率。（）A
对B
错
考题
判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A
对B
错
考题
判断题《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：保级评定标准与升级评定标准相同，不能保持原等级的，降级至相应等级会员。A
对B
错
考题
判断题针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。A
对B
错
考题
判断题理财经理是由分支行正式聘任的，主要从事中高端客户关系维护、接触营销、财富管理、售后服务，市场调研等工作，兼顾客户拓展工作的零售业务营销人员。A
对B
错
考题
判断题《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员的含义是：本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人（以下简称会员）。A
对B
错
考题
判断题高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。A
对B
错
考题
判断题高端旅客就是明珠俱乐部会员。A
对B
错
考题
判断题客户粘性是指客户品牌忠诚度高。A
对B
错
考题
判断题物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）A
对B
错
考题
判断题高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A
对B
错
考题
判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A
对B
错
考题
多选题中高端客户经营维护方式（）？A情感维护B服务维护C附加值维护D专业维护
考题
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A
对B
错
考题
判断题最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务的水平间接影响着客户的忠诚度和实际费用的控制。（ ）A
对B
错
考题
判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A
对B
错
考题
判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A
对B
错
考题
判断题高端旅客中大部分是公费旅客，由单位来支付他们的机票票款。A
对B
错
考题
判断题《铁路常旅客服务办法》第四十二条，保级评定标准与升级评定标准相同。不能保持原等级的，降级至相应等级会员。A
对B
错
考题
判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A
对B
错
