考题
民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。
考题
民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。
A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
考题
民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
考题
实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。此题为判断题(对，错)。
考题
旅客服务心理学的研究对象是( )。A.旅客B.工作人员C.安全检查员D.旅客服务人员
考题
民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
考题
以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法A.观察法B.实验法C.抽查法D.调查法
考题
民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪
考题
民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理
考题
研究的对象是旅客，其任务是要揭示旅客在被服务过程中的心理规律。
考题
民航旅客服务交往的一般特点是（）。A、具有互动性B、服务交往是双方共同活动的结果C、不对等性D、民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
考题
（）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
考题
简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。
考题
民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
考题
民航投诉特点有（）A、投诉量与民航运输量成正比B、投诉主体难以分辨C、旅客期望值高，对服务提供的要求更高D、旅客维权意识过高，部分旅客投诉诉求不合理
考题
民航服务的不对等性：要求服务人员毫无怨言地心甘情愿地为旅客服务。
考题
旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。A、旅客心理与工作人员B、旅客心理C、旅客心理与服务人员D、旅客心理与安检人员
考题
对旅客自弃的物品，（）部门要统一造册。A、民航B、公安C、安检D、服务
考题
旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律
考题
民航局关于民航旅客携带充电宝公告中规定（）。A、严禁旅客携带充电宝B、严禁旅客在托运行李中携带充电宝C、严禁旅客随身携带充电宝D、飞行中旅客可以使用充电宝
考题
由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客称为（）A、无定座记录旅客B、有定座记录旅客C、候补旅客D、拒绝运输的旅客
考题
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
考题
判断题提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。A
对B
错
考题
填空题民航服务心理学主要研究（）、（）和民航服务人员的心理三个方面。
