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民航旅客服务心理学要研究旅客的( )

A.乘机动机

B.心理需求

C.个性气质

D.旅客的情绪

参考答案

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考题 民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
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考题 民航旅客服务心理学的研究任务是研究旅客心理、旅客服务心理和服务人员自身心理。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列有关特殊旅客乘机时的心理特点，说法正确的是( )A.特殊旅客乘机时，需要比一般旅客得到更多的照顾B.乘机时为了更好的照顾特殊旅客，应该把他们当作无处理能力的人对待C.为了避免伤害特殊旅客的自尊心，应把特殊旅客当作普通旅客看待D.特殊旅客乘机时，会留意承运人是否对他们表现足够的照料和关心
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
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考题 实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。此题为判断题(对，错)。
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考题 学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求
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考题 乘机旅客的差异主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。此题为判断题(对，错)。
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考题 乘机旅客是安检工作的主要对象，每一个乘机旅客由于()不同，形成不同的心理特征和个性差异A.民族B.受教育程度C.社会地位D.生活条件
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考题 在安检过程中乘机旅客的心理差异，具体表现在以下几个方面：A.地区差异、气质差异、肤色差异B.性别差异、职业差异、年龄差异C.散客与团体旅客的差异D.初次乘机与经常乘机旅客的差异
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考题 安检过程中乘机旅客的心理状态有哪些A.乘机旅客的认知心理B.乘机旅客的需要心理C.乘机旅客的自尊心理D.乘机旅客的安全心
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考题 旅客服务心理学的研究对象是( )。A.旅客B.工作人员C.安全检查员D.旅客服务人员
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考题 旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全( )A.提高安检工作质量B.掌握旅客心理C.保障安全第一的原则D.使旅客满意
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考题 安检过程中乘机旅客的认知心理包括乘机旅客对安检现场环境的知觉和旅客对（）的知觉。A.安检人员B.免检人员C.值机人员D.要客人员
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考题 中国民航总局关于乘机旅客携带酒类的规定，下列描述正确的是()。A.旅客不得随身携带酒类B.旅客有特殊情况，最多可随身携带2瓶(1公斤)C.如确需携带酒类，必须托运D.酒类的包装符合民航运输规定
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考题 下列()不属于乘机旅客的差异分类。A.外形差异B.职业差异C.职务差异D.气质差异
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考题 民航旅客心理学研究的对象是( )A.民航旅客B.民航运输服务人员C.民航空中服务人员D.以上全对
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考题 以下( )不是民航旅客服务心理学主要的研究方法A.观察法B.实验法C.抽查法D.调查法
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考题 民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理
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考题 乘机旅客的差异分类主要包括（）、年龄差异、性别差异、职业差异、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。A、地区差异B、收入差异C、气质差异D、素质差异
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考题 （）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
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考题 民航旅客心理学研究的对象是（）A、民航旅客B、民航运输服务人员C、民航空中服务人员D、以上全对
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A、乘机动机B、心理需求C、个性气质D、旅客的情绪
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考题 旅游服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的（）心理活动及其变化发展规律。A、旅客心理与工作人员B、旅客心理C、旅客心理与服务人员D、旅客心理与安检人员
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考题 气质差异和性别差异属于安检过程中乘机旅客的心理差异
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考题 旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理与服务人员心理活动及其变化发展规律
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考题 乘机旅客的差异分类主要包括地区差异、气质差异、年龄差异、性别差异、（）、职务差异、散客与团体旅客的差异以及初次乘机旅客与经常乘机旅客的差异。A、需求差异B、性格差异C、职位差异D、职业差异
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考题 民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
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