网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。
- A、处理问题前充分认同客户和赞美客户
- B、强调产品或服务对客户的好处
- C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断
- D、坚持处理客户异议问题3次以上
参考答案
更多 “电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上” 相关考题
考题
客户挽留过程中，处理客户提出的异议，说法不正确的是（）A、了解异议的原因B、一再给客户解释我们公司无问题，直到把客户讲明白才行C、若异议不能真正的处理，引导客户用另一个角度看待D、重复及强调服务对客户的益处
考题
处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A、表达认同心B、再次确认客户的需求C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处D、确认客户是否接受
考题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
考题
在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A、①②③B、①④C、②③④D、①②③④
考题
电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。A、想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；B、充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；C、约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；D、与客户通话中重要信息记录表的准备。
考题
以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”C、把问题反提给客户D、认同、赞美客户的意见E、化反对问题为卖点
考题
面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
多选题电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。A想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；B充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；C约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；D与客户通话中重要信息记录表的准备。
考题
单选题在保险销售时，客户总会对产品存在异议，所以如何处理好异议是非常重要的销售环节，处理异议时应遵 循的原则有（）。 ①让客户把所有的异议讲完 ②针对客户的问题发表意见，确认客户的想法 ③不对客户的反对意见完全否定或做争论 ④提前预测客户异议，研究处理方法A
①②③B
①④C
②③④D
①②③④
考题
多选题处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）A表达认同心B再次确认客户的需求C强调产品特点和优势，特别是对客户的好处D确认客户是否接受
考题
多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
考题
( 难度：中等)客户异议处理原则：A.强调产品的价值B.规避产品的弱点C.指明客户的问题D.解决客户的问题E.增加客户的信心
热门标签
最新试卷
