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《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

  • A、倾听
  • B、要求
  • C、陈述
  • D、分担

参考答案

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考题 异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
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考题 LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。A、分享感受B、察颜观色C、培养感情D、列出异议
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考题 以下哪些是有主动营销技巧的表现（）A、开场要有吸引里，避免客户挂机B、能有效提问了解客户需求C、客户异议处理抓住重点D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序
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考题 简述处理异议的策略与技巧。
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考题 处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心
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考题 精品附件销售业务开展中，对客户异议处理技巧主要包括：（）A、欲擒故纵B、潜移默化C、投桃报李D、放置不管
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考题 解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。
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考题 处理客户的异议有哪些技巧?
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考题 以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？A、先处理情绪再处理异议B、如果客户误会，马上进行解释，以消除异议C、分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D、客户提出异议时，一定首先认真聆听
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考题 《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA中的S是什么？（）A、倾听B、陈述C、要求D、分担
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考题 《客户异议处理技巧》优化师小明为了让客户少走弯路，将自己的成功案例发给客户，让客户配合推广，不听客户需求
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考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
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考题 简答处理客户异议的技巧。
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考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
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考题 在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。A、善用客户的观点B、引用法C、以退为进法D、以上均正确
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考题 处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。
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考题 在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？
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考题 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议
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考题 电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A、处理问题前充分认同客户和赞美客户B、强调产品或服务对客户的好处C、倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D、坚持处理客户异议问题3次以上
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考题 在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。A、澄清B、陈述C、需求D、理解
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考题 多选题客服人员应该具备的技能素质包括（）。A掌握使客户信服的实用技巧B掌握探寻客户心理与性格的技巧C灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通D掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望E乐于建立广泛的人际关系
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考题 判断题“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）A 对B 错
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考题 多选题电访技巧中，客户意义处理的要点包括（）。A处理问题前充分认同客户和赞美客户B强调产品或服务对客户的好处C倾听客户问题与意见，不抢话/不打断D坚持处理客户异议问题3次以上
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考题 问答题在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？
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考题 单选题以下关于LSCPA的描述（）是不正确的？A 先处理情绪再处理异议B 如果客户误会，马上进行解释，以消除异议C 分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因D 客户提出异议时，一定首先认真聆听
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考题 多选题作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题，承认错误D转移法
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考题 问答题处理客户的异议有哪些技巧?
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