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多选题
客服人员应该具备的技能素质包括（）。
A

掌握使客户信服的实用技巧

B

掌握探寻客户心理与性格的技巧

C

灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通

D

掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望

E

乐于建立广泛的人际关系

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