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顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？

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考题 餐厅服务员在发生一些服务矛盾时,应找出()予以解决。 A、矛盾症结B、本身问题C、顾客毛病D、顾客问题
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考题 宾客提出“芙蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时,服务员应()。 A、含糊解答B、耐心解答C、简单了事D、简单回答
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考题 宾客请服务员代为点菜时，怎么办？
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考题 伤残人士进餐厅吃饭，服务员应怎么办？
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考题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
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考题 管理员对于村民的意见如果解决不了，应怎么办？
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考题 某旅游商店商品服务员决绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题该怎么办的问题，服务员的为侵犯了游客（）权。A、安全保障权B、知情权C、知识获取权D、获得赔偿权
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考题 以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A、顾客当面口头提出B、顾客以发短信提出C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D、顾客打电话预定宾馆房间
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考题 在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 服务过程中，宾客要求与服务员合影时应怎么办？
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考题 客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？
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考题 客人要向服务员敬酒时，怎么办？
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考题 客人问的菜式，服务员不懂时，怎么办？
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考题 宾客提出“英蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（）。A、合糊解答B、耐心解答C、简单了事D、简单回答
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考题 顾客向服务员敬酒怎么办？
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考题 如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？
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考题 顾客要求退饭菜时服务员应怎么处理？
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考题 当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。A、有效证件B、身份证C、住宿证D、房卡
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考题 客人提出让服务员陪其到外面游览，怎么办？
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考题 做好防盗工作，楼面服务员应怎么办？
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考题 顾客提出餐厅代为保管斟用过的余酒时，服务员应（）再行存放。A、收取费用B、重新封瓶C、检查品质D、注明理由
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考题 当顾客（）结账时，服务员应请顾客出示有效证件。A、用现金B、用信用卡C、递过支票D、提出签单
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考题 当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。A、直接提出问题B、首先表示歉意，再提出问题C、等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题D、没有什么要求
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考题 多选题以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A顾客当面口头提出B顾客以发短信提出C在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录D顾客打电话预定宾馆房间
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考题 多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉B提出针对性问题，了解问题细节C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
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考题 单选题某旅游商品商店服务员拒绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题怎么办的问题，服务员的行为侵犯了游客的（　　）。A 安全保障权B 知情权C 知识获取权D 获得赔偿权
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考题 单选题某旅游商店商品服务员决绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题该怎么办的问题，服务员的为侵犯了游客（）权。A 安全保障权B 知情权C 知识获取权D 获得赔偿权
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