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题目内容 (请给出正确答案)

当两位客人正在交谈,而服务员又必须询问有关的服务的问题时,应()。

  • A、直接提出问题
  • B、首先表示歉意,再提出问题
  • C、等待合适时机,在表示歉意后用简洁的语言提出问题
  • D、没有什么要求

参考答案

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考题 当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、与客人目光交流D、不看对方

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考题 当服务员正在服务时,如果又有新的客人被领到其服务区域,这时应先去招呼一下新到客人,告诉他们很快就去照料他们。

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考题 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?A、走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

考题 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应询问()。

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考题 当两位客人正在交谈,而服务员又必须询问一个有关服务的问题时,服务员应()。A、站立于两位客人的左后侧,耐心等待,当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时,应立即表示歉意,并用最言简意赅的话语询问客人问题。B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。C、走到客人台前,表示歉意后立即询问客人问题

考题 服务员可通过()来真诚表达对客人的美好情感。A、询问客人收入、婚姻等情况的交谈B、微笑等形体语言的表露C、发自内心的放声大笑D、与客人交谈时过多的手势等形体语言的表露

考题 客房服务员正在服务台听电话,当有客人来到面前时应礼貌示意,尽快结束通话并表示歉意。()

考题 当客人与客人交谈时,服务员()。A、可随意插话B、不可随意插话C、可趋前旁听D、可以打断客人谈话

考题 当客人与客人交谈时,服务员()。A、不断提出问题B、不可随意播话C、趋别旁听D、可以打断客人谈话

考题 当客人与客人交谈时,服务员不可()

考题 单选题在西餐服务中,当整瓶酒将要倒完时,服务员应()。A 询问客人是否需要加一瓶B 询问客人是否需换酒的种类C 立即将空杯撤掉D 立即去酒吧取酒

考题 单选题当服务员与客人交谈时眼睛(),客人会觉得服务员在忙着自己的事,并不希望真的与自己沟通。A 注视对方B 看着客人C 与客人目光交流D 不看对方

考题 问答题客人交谈中服务员应注意什么?

考题 单选题服务员与客人交谈时()做法是不对的。A 语音适量B 高声与客人交谈C 速度适当D 语言标准

考题 判断题当服务员正在服务时,如果又有新的客人被领到其服务区域,这时应先去招呼一下新到客人,告诉他们很快就去照料他们。A 对B 错