考题
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
考题
DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心
考题
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理
考题
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放
考题
DYK的顾客感动年是（）A、2013年B、2011年C、2010年D、2012年
考题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）A、1次B、2次C、3次D、4次
考题
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A、提供优质服务B、解释服务活动C、宣传服务活动D、保证一次性修复率
考题
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）A、人员信赖B、提高一次性修复率C、回访升级D、女性关爱
考题
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
考题
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）A、培训强化B、方案推进C、启动会议D、广宣活动
考题
07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。
考题
交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）A、零售经理B、销售顾问C、展厅经理D、客户关爱经理
考题
为什么要发明高跟鞋给女性穿（）。A、为了使女性身姿更加漂亮B、为了限制女性活动C、为了弥补女性的身高劣势
考题
顾客提车后可以参加的售后服务活动有（）A、销售店组织的车主俱乐部B、养护学堂C、车主自驾游D、以上皆是
考题
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
考题
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）A、休息区环境优化B、质量问题补偿C、维修价格感动D、服务理念培训
考题
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）A、感动服务B、不断提升CSIC、关爱有“家”D、让顾客满意
考题
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）A、车内饰清洗B、灯光调整C、四轮定位D、四门铰链润滑
考题
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）A、04年B、05年C、06年
考题
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）A、提高饮食标准B、购买人员意外险C、定期组织员工活动D、关心员工家人
考题
下列是顾客感动年核心要素的是（）A、关怀B、责任C、信赖D、以上都对
考题
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
考题
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）A、紧急救援B、平安送达C、快速修复D、护送到家
考题
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
考题
以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）A、第一次购车的车主B、换购新车的车主C、二手车车主D、女性车主
考题
以下哪些属于客户关爱活动？（）A、四季关爱服务B、车主生日派对C、组织车主自驾游D、爱车课堂E、车主俱乐部主题活动
考题
单选题车主信息会影响汽车保费，比如年龄较大、女性、高学历的车主，保费相对较低，25岁以下的年轻人保费较高，出过交通事故的车主保费高；另外，汽车价格、车型、车龄甚至颜色都会影响保险费用。高价新车不一定比低价旧车保费贵。因为新车、好车的防盗装置、安全装置多：特定车型颜色鲜艳的车保费贵，比如爱开红色跑车的人，性格比较奔放，开车时相对不太谨慎。根据上文，最有可能推出的是（ ）。A
有过交通事故的红色跑车的18岁男性车主所交的保费高B
开豪华跑车的女性要比开平价汽车的男性所交的保费高C
大龄、有研究生学历并购买新车的女性车主所交的保费低D
谨慎细致的车主要比奔放活泼的车主所交的保费低
