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顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）

  • A、提高饮食标准
  • B、购买人员意外险
  • C、定期组织员工活动
  • D、关心员工家人

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考题 特别庆典活动最重要的是() A、关心员工B、关心社会C、制造新闻
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考题 在培训活动中,中层管理人员通常关心培训活动对本部门的影响,尤其是培训对()实现的影响。 A员工能力B员工态度C人际关系D财务目标
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考题 提高员工素质的途径包括()。 A、培训B、各种竞赛活动C、定期的绩效考核D、鼓励员工自我提高E、建议
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考题 服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理
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考题 企业努力提高员工的素质，促使员工养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这种活动属于“5S”活动中()的内容。A:整理 B:整顿 C:清洁 D:素养
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考题 影响组织培训与开发利益的因素包括（　　）。A.受训员工可能的服务年限 B.受训员工技能可能提高的程度 C.受训员工的努力程度 D.受训员工对组织的忠诚度 E.受训员工参加工会活动的积极性
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考题 在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工
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考题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其他支持过程
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考题 组织从事的职业开发活动不包括( )A: 为了提高员工自身素质而设计的活动 B: 为了增强组织的自我洞察力而设计的活动 C: 促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动 D: 为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计的活动
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考题 在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
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考题 在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）A、人员信赖B、提高一次性修复率C、回访升级D、女性关爱
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考题 顾客用餐活动路线与（）应分开，避免重叠。A、送餐服务路线B、备餐间C、休息厅D、员工活动区
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考题 组织发展包含（）的内容。A、是解决组织较复杂问题的方法B、是组织的高层行政管理人员支持下的改进组织的活动C、通过培训和员工发展来实现D、强调员工的参与，增强员工的责任意识
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考题 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
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考题 下列内容哪些可以解决员工恐惧问题（）A、避免向员工透露工作分析目的B、禁止员工参与工作分析活动C、对员工要适当承诺D、工作分析活动结束后给员工一定反馈
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考题 优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动C、有员工公共服务基金D、员工住宿情况
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考题 优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富
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考题 培训的评估就是对（）做出判断。A、员工培训活动的方式B、员工培训活动的过程C、员工培训活动的价值D、员工培训活动的结果
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考题 在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A、企业与员工B、企业与顾客C、顾客与员工D、管理层与员工
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考题 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
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考题 单选题在服务营销三角中，内部营销指的是（　）之间的营销活动A 企业与员工B 企业与顾客C 顾客与员工D 管理层与员工
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考题 多选题影响组织培训与开发利益的因素包括（　　）。A受训员工可能的服务年限B受训员工技能可能提高的程度C受训员工的努力程度D受训员工对组织的忠诚度E受训员工参加工会活动的积极性
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考题 单选题企业努力提高员工的素质，促使员工养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这种活动属于“5S”活动中（　　）的内容。[2012年真题]A 整理B 整顿C 清洁D 素养
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考题 多选题组织发展包含（）的内容。A是解决组织较复杂问题的方法B是组织的高层行政管理人员支持下的改进组织的活动C通过培训和员工发展来实现D强调员工的参与，增强员工的责任意识
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考题 单选题组织从事的执业开发活动不包括（）A 为了提高员工自身素质而设计的活动B 为了增加组织的自我洞察力而设计的活动C 促使员工更多地参与职业生涯设计和发展活动D 为了提高组织对不同个人需要反应的灵活性而设计得活动
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考题 单选题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A 顾客行为B 前台员工行为C 后台员工行为D 支持过程
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考题 单选题培训的评估就是对（）做出判断。A 员工培训活动的方式B 员工培训活动的过程C 员工培训活动的价值D 员工培训活动的结果
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