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在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）

  • A、工艺标准
  • B、礼仪强化
  • C、新春祝福
  • D、“+”1服务

参考答案

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考题 顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
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考题 下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
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考题 顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）A、04年B、05年C、06年
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考题 实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
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考题 问答题顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
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