考题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员
考题
在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务
考题
DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心
考题
在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理
考题
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）A、启动会议B、礼仪强化C、感动交车仪式D、广告投放
考题
DYK的顾客感动年是（）A、2013年B、2011年C、2010年D、2012年
考题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）A、1次B、2次C、3次D、4次
考题
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A、提供优质服务B、解释服务活动C、宣传服务活动D、保证一次性修复率
考题
以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）A、四门铰链润滑B、轮胎换位充气C、内饰清洁D、车辆灯光检查调整
考题
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。A、品质、服务B、顾客、感受C、关怀、感受D、顾客、服务
考题
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）A、培训强化B、方案推进C、启动会议D、广宣活动
考题
一级保养主要内容为（）A、检查、清洗、调整、润滑B、检查、清洗、紧固、修理C、检查、清洗、紧固、润滑D、检查、清洗、紧固、防腐
考题
下列（）不是润滑系统的功用之一。A、清洗B、密封C、传递动力
考题
灯光调整时，大灯上部饰板标注倾斜角百分数为1.0%，则对应的投影距离是（）A、15米B、10米C、5米D、1米
考题
下列对于福睿斯剧院式车内灯光描述正确的是（）。A、剧院式车内灯光延迟熄灭B、周全的设计C、LED使用寿命更高D、人性化照明保障
考题
设备维护“十字”操作法是指（）。A、检查、润滑、紧固、调整、防腐B、清洗、润滑、检查、调整、防腐C、清洗、润滑、检查、调整、修复D、清洗、润滑、紧固、除锈、防腐
考题
下列选项不是压力润滑的特点的是：（）A、结构简单B、工作可靠C、润滑效果好D、具有较强的清洗和冷却作用
考题
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）A、倾情关注，悉心关注B、顾客第一、从不反驳C、深入理解、行动到位D、执行有力、务求完美
考题
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）A、+1服务B、顾客纪念日祝福C、员工关爱D、回访升级
考题
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）A、休息区环境优化B、质量问题补偿C、维修价格感动D、服务理念培训
考题
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）A、感动服务B、不断提升CSIC、关爱有“家”D、让顾客满意
考题
下列是顾客感动年核心要素的是（）A、关怀B、责任C、信赖D、以上都对
考题
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）A、朋友B、家人C、上帝D、精神支柱
考题
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）A、紧急救援B、平安送达C、快速修复D、护送到家
考题
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）A、关怀“如”家B、关怀“有”家C、关爱“有”家D、关爱“如”家
考题
以下物品可以用水清洗的是（）。A、皮革式地毯B、汽车内饰天花板C、汽车内饰地板D、胶质地毯
考题
单选题一级保养主要内容为（）A
检查、清洗、调整、润滑B
检查、清洗、紧固、修理C
检查、清洗、紧固、润滑D
检查、清洗、紧固、防腐
