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出租汽车轻微服务纠纷主要有()。


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考题 出租汽车单车考核主要有: ()等考核项目。A、经营行为B、安全生产C、车容车貌D、服务信誉

考题 网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在()等方面。A、路线选择B、车费数额C、服务态度D、以上答案都是

考题 出租汽车轻微服务纠纷主要有()。A、价格纠纷B、乘客纠纷C、语言纠纷D、磕碰纠纷

考题 《出租汽车服务质量信誉考核办法是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出租汽车驾驶员(),提升出租汽车服务水平。

考题 公安机关对违反治安管理的下列案件可以调解处理()。A、因民间纠纷引起的打架斗殴造成的轻微伤害的B、因民间纠纷造成他人财物损毁情节一般的C、因民间纠纷造成损害他人名誉情节轻微的D、其他因民间纠纷引起的违反治安管理行为,情节轻微的

考题 出租汽车服务利用出租汽车为()提供的出行服务。A、管理者B、公司C、乘客

考题 出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。

考题 服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中,()从而引起的意见分歧和冲突。

考题 对于轻微服务纠纷,驾驶员一般应注意().A、要宽容大度B、要以理服人C、要得理让人D、要尊重对方

考题 根据《出租汽车运营服务规范》,出租汽车服务方式包含()等。A、扬手招车服务B、电召服务C、站点服务D、包车服务

考题 出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()A、扣20分B、扣10分C、扣5分D、扣3分

考题 网络预约出租汽车经营服务是出租汽车经营服务方式之一。

考题 服务纠纷的种类,根据纠纷造成后果的程度分为()A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷C、直接服务纠纷、间接服务纠纷D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

考题 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷?()A、殴打乘客B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤C、关闭车门时夹伤乘客D、毁坏乘客物品

考题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,须做到()。A、得理不让人B、以理服人,得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙

考题 网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有()。A、规范服务B、善于观察乘客,及时协调关系C、提前说明有可能产生异议情况D、耐心回答乘客疑问

考题 出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷()。A、要宽容大度得理让人B、要以理服人语气尽量温和委婉C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见D、求同存异保持平和留有余地

考题 下面哪一项属于轻微服务纠纷?()A、语言纠纷B、车门夹人C、殴打乘客D、毁坏乘客物品

考题 解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有()。A、宽容大度B、以理服人、得理让人C、尊重乘客、求同存异D、以上答案都是

考题 对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是()A、提供规范服务B、提前警告乘客不要进行投诉C、善于观察乘客,及时协调关系D、提前说明有可能产生异议的情况

考题 以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有()。A、《出租汽车运营服务规范》B、《巡游出租汽车运营服务规范》C、《网络预约出租汽车运营服务规范》D、《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》

考题 在设有出租汽车服务站点的地方,按乘客要求提供出租汽车服务,这是()A、预约租车服务B、包车服务C、站点服务

考题 出租汽车服务标志主要有()、车辆顶灯、车身标志、计价器、价格标签等。 A、车辆牌照B、车辆C、车身颜色D、车辆状况

考题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要冷静,并做到()A、得理不让人B、以理服人,得理让人C、遇事一味迁就

考题 出租汽车驾驶员有所列情形之一的(),扣l分。A、未按规定携带出租汽车从业资格证件,从事出租汽车经营活动的B、使用服务忌语的C、未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志,从事出租汽车经营活动的D、服务单位变更,未申请办理出租汽车服务监督卡变更手续的

考题 客运出租汽车驾驶员不配合处理乘客投诉或纠纷的,按照《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,扣()。A、3分B、5分C、10分D、20分

考题 客运出租汽车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷,在失去理智情况下出手殴打乘客,按照《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定,小王的行为应扣()。A、20分B、10分C、5分D、3分