考题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
考题
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
考题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。
考题
出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了
考题
与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。A、以理服人B、以礼让人C、不强词夺理D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
考题
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
考题
网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的产生容易集中在（）等方面。A、路线选择B、车费数额C、服务态度D、以上答案都是
考题
下列做法能体现巡游出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。A、因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客B、遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车C、与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人D、心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静
考题
营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到（），要主动协调或请有关部门处理。A、谨慎从事B、以理服人C、得理让人D、不强词夺理
考题
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
考题
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（）A、殴打乘客B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤C、关闭车门时夹伤乘客D、毁坏乘客物品
考题
出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、斗嘴吵架D、联系老乡帮忙
考题
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。A、规范服务B、善于观察乘客，及时协调关系C、提前说明有可能产生异议情况D、耐心回答乘客疑问
考题
出租汽车驾驶员要主动帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等乘客要服务热情周到。
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时（）A、要得理不让人B、以理服人，保持冷静，举止文明C、认真听取别人的批评意见，据理力争D、立刻请公安部门依法处理
考题
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，决不承认错误
考题
出租汽车驾驶员营运时可不经乘客同意，招揽他人同乘。
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，要做到以势压人
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
考题
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。A、要得理不让人B、以理服人保持冷静举止文明C、认真听取别人的批评意见据理力争D、立刻请公安部门依法处理
考题
遇乘客不满或误解时，要态度冷静，心平气和地解释，检查自己的责任；虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。
考题
出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
考题
出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。
