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出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，须做到（）。

  • A、得理不让人
  • B、以理服人，得理让人
  • C、斗嘴吵架
  • D、联系老乡帮忙

参考答案

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考题 根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静、虚心听取乘客的意见和批评，做到以理服人，以理让人，不强词夺理。
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考题 出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。A、说话温和、使用敬语B、搀扶乘客上下车，适当收取服务费C、平稳驾驶，避免紧急制动D、主动下车，帮助乘客提拿行李
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考题 出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
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考题 同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。A、得理不绕人B、以理服人、得理让人C、遇事一味迁就
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考题 出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（）。
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考题 出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到（）。A、向乘客说明电召费用B、及时联系乘客确认C、向乘客支付电召费用发票D、开启载客服务标志
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考题 出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（）A、殴打乘客B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤C、关闭车门时夹伤乘客D、毁坏乘客物品
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考题 网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。A、规范服务B、善于观察乘客，及时协调关系C、提前说明有可能产生异议情况D、耐心回答乘客疑问
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考题 网络预约出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉.
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考题 网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
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考题 出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）A、得理不让人B、以理服人，得理让人C、遇事一味迁就
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，（），不强词夺理。A、得势欺人B、得理让人C、得理压人
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，决不承认错误
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考题 出租汽车驾驶员营运时可不经乘客同意，招揽他人同乘。
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，要做到以势压人
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，态度要冷静
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考题 乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。
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考题 根据《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，如出现事故须赔付，（）须承担先行赔付责任。A、驾驶员B、乘客C、平台公司D、驾驶员和乘客
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考题 乘客租用出租汽车后，出租汽车驾驶员不得招揽他人同乘。
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考题 出租车驾驶员在营运过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静、要虚心听取乘客的批语意见、做到以理服人、得理让人、不强词夺理。
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考题 巡游出租汽车驾驶员从事营运服务时，须自觉接受乘客监督和有关执法人员的监督、检查。
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考题 出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，可以得理不让人。
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