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工商银行网站可为客户提供（）等多种服务。
- A、工行学苑
- B、模拟炒汇
- C、网上论坛
- D、网上银行定位
参考答案
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考题
关于金穗贷记卡，以下说法正确的是（）。A、可为网上商户和客户提供网上交易渠道的资金结算服务B、可为持卡人购买邮购电购商品提供付费结算C、可为持卡人购买商品或服务提供分期付款服务D、可为持卡人提供积分兑换服务
考题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。A、客服平台B、客服中心C、联络中心D、人员编制
考题
多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A、互联网B、银行网站C、自助服务D、多媒体终端
考题
单选题特约网站可以通过工商银行提供的（）进行网站交易和账户的日常管理，进行交易信息管理、账户管理、退货等多种交易。A
企业网上银行普及版B
企业网上银行证书版C
商户服务页面D
在线ERP
考题
单选题多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。A
互联网B
银行网站C
自助服务D
多媒体终端
考题
单选题工商银行网站上的“小e安全检测”服务的主要作用是：（）A
有效防范钓鱼网站（网页）对客户账户的欺骗和攻击。B
防止假冒网站。C
为网上银行客户免费提供的在线查毒、杀毒服务。D
以上说法都不正确。
考题
判断题沟通100服务厅可为客户提供咨询、办理、投诉等业务A
对B
错
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