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请结合您所在企业,试论客户服务流程设计为什么要建立在企业系统思考分析的基础之上?


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考题 运营流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。()

考题 请论述企业为什么要进行企业兼并?。

考题 企业业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 通信企业建立客户管理系统,包括( )。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理

考题 通信企业建立客户管理系统,包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理

考题 在企业中,()更了解客户需求,更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员

考题 服务流程的设计方法包括()A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点

考题 试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲,企业流程重组的过佛就是为了寻找出合理的信息流?

考题 物流系统规划流程的排序为()。①总体绩效评估;②企业目标和战略;③一体化物流管理系统的设计;④客户服务需求;⑤整体物流规划。A、②④⑤③①B、④①③②⑤C、⑤③④②①D、③⑤①④②

考题 在为客户服务的业务流程中,企业为客户服务的业务流程是(),它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程

考题 ()是指服务企业或部门从顾客需求出发,以服务流程为改造对象,对服务流程进行根性的思考和分析,通过对服务流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,以此实现服务流程的彻底地重新设计,从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造

考题 设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注()。A、企业的效B、企业自身的需求C、企业服务成本D、客户的盈利状况

考题 企业理念识别系统的设计方法是()。A、正确把脉B、理性思考C、双方结合D、科学推断

考题 服务流程的设计过程主要包括()。A、确定企业本身服务类型B、决定企业运作过程中的要素配置与组合C、确定企业与竞争对手的差异D、服务系统的设计动态化

考题 试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲,企业流程重组的过程就是为了寻找出合理的信息流?

考题 企业物流规划应该首先定义客户服务目标(企业战略目标),然后识别客户的服务需求,再进行物流系统设计。

考题 集成化供应链管理流程设计与重组中,节点企业内部集成化主要包括()三大核心作业流程的设计与重组。A、客户需求管理流程B、生产计划流程C、客户订单完成管理流程D、客户运输配送计划流程E、客户服务管理流程

考题 服务流程设计方法包括()A、整体化方法B、全方位设计法C、以顾客为主的核心流程发D、以企业的产品特性设计的客户服务流程

考题 服务流程的设计方法包括()A、以客户为主的核心流程法B、以企业为主的核心流程法C、创新设计法D、系统一体化方法

考题 设计完善服务流程内容包括()。A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源,以提供客户整合性的服务C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见E、绘制流程图,可以使服务人员统一工作认识

考题 以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

考题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括()A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化

考题 请简述企业为什么要重视客户服务环境分析?

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考题 多选题通信企业建立客户管理系统,包括()。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理

考题 问答题试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲,企业流程重组的过程就是为了寻找出合理的信息流?

考题 问答题试论述为什么从开发管理信息系统的角度来讲,企业流程重组的过佛就是为了寻找出合理的信息流?