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客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）

  • A、外在需求
  • B、实际需求
  • C、隐性需求
  • D、业务需求

参考答案

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考题 儿童保护的社区预防服务模式或机制、以家庭为中心的服务模式成机制等，属于（ ）的实务方法。A.针对服务需要解决问题 B.解决问题过程中完成具体工作任务 C.服务需求评估 D.社区营造
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考题 关于“范围”，以下说法哪个是错误的：（）A、产品范围是某项产品、服务或成果所具有的特征和功能B、项目范围是为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作C、项目范围有时也包括产品范围D、产品范围有时也包括项目范围
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考题 项目范围是为了交付满足客户要求的产品或服务所必须完成的核心工作的总和。
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考题 从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）A、产品完成过程B、客户沟通过程C、客户服务关系D、企业生产关系
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考题 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法
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考题 网络客户的服务需求有（）。A、得到产品或服务详细信息B、帮助解决问题C、了解经营全过程信息D、与企业人员沟通
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考题 客户盈利能力等于企业从某个客户购买产品或服务所获得的收益减去企业为吸引该客户所支出的接触成本。
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考题 毛泽东同志曾形象地指出：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是河，但没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。”这句话的含义是（）。A、过河一定要建桥或造船B、完成任务一定要有中间环节C、不解决方法问题，完成任务只是一种空想D、过河只能靠桥或船
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考题 当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）A、安抚客户情绪B、以优惠吸引客户C、强调产品优势D、推荐其他产品
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考题 （）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。A、基金客户服务B、基金销售服务C、基金理财服务D、基金售后服务
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考题 （）是指基金销售机构或人员为解决客户有关问题而提供的系列活动。A、基金客户服务B、基金销售服务C、基金理财服务D、基金投资服务
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考题 心理学家认为，能力是一种内在的（），是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。
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考题 单选题客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）。A 外在需求B 实际需求C 隐性需求D 业务需求
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考题 单选题毛泽东同志曾形象地指出：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是河，但没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。”这句话的含义是（）。A 过河一定要建桥或造船B 完成任务一定要有中间环节C 不解决方法问题，完成任务只是一种空想D 过河只能靠桥或船
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考题 填空题心理学家认为，能力是一种内在的（），是完成某种活动、解决某个问题所必须具备的条件。
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考题 单选题关于“范围”，以下说法哪个是错误的：（）A 产品范围是某项产品、服务或成果所具有的特征和功能B 项目范围是为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作C 项目范围有时也包括产品范围D 产品范围有时也包括项目范围
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