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单选题
从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成了（）
A

产品完成过程

B

客户沟通过程

C

客户服务关系

D

企业生产关系

参考答案

参考解析
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考题 对企业来说，网上服务必须以（）为核心，在产品从生产到销售的整个过程中随时保持与之的交流。A、商品B、交互C、客户D、在线Chat
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考题 围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A、客户信用管理B、客户关系管理C、售后服务管理D、客户投诉管理
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考题 （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程A、接近客户B、拜访客户C、售后服务D、销售谈判
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考题 高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售A、产品销售经理B、网点客户经理C、大堂经理D、营运主管
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考题 客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。A、教育客户B、沟通客户C、分流客户D、挽留客户
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考题 良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。A、产品设计B、宣传销售C、客户问题解决D、产品创新
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考题 单选题（）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程A 接近客户B 拜访客户C 售后服务D 销售谈判
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考题 单选题围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A 客户信用管理B 客户关系管理C 售后服务管理D 客户投诉管理
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