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当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）

  • A、安抚客户情绪
  • B、以优惠吸引客户
  • C、强调产品优势
  • D、推荐其他产品

参考答案

更多 “当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）A、安抚客户情绪B、以优惠吸引客户C、强调产品优势D、推荐其他产品” 相关考题
考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
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考题 说出事实和数字,还要说出推销概念和利益。不要让你的准客户误以为他们不能理解你的产品和服务() 此题为判断题(对，错)。
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考题 安排客户试驾的时机() A、客户已有购买欲望，主动要求试驾B、客户的异议已经得到解决，暂时没有新的异议出现C、客户认可产品，但是对细节或价格有异议D、客户有兴趣，了解车辆，只是没有开过
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考题 当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其他产品或服务。这种处理客户投诉的方法是( )。 A、建立商誉B、建议推销C、鼓励顾客解释投诉问题D、提供解决办法
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考题 “关爱有家”的真正目的是什么？（）。A、最大限度的履行你的工作职责B、主动提供超乎客户想象的优质服务C、打消客户的疑虑取得客户的信任D、创造忠诚客户
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考题 你注意到当从客户端启动RIS安装时，没有获得关于BootP的信息，如何解决这个问题（）A、对RIS服务器进行授权B、重新启动BINL服务C、安装DHCPD、重新启动客户端的计算机
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考题 在给客户介绍产品时，要达到（）A、恶意攻击竞争对手B、建立客户的信心C、解决客户的疑虑D、激发客户购买欲望E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
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考题 在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
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考题 当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）A、直接拒绝B、在CAP系统勾选欺诈嫌疑C、协助客户作假
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考题 当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。
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考题 公司经营策略，指用最简洁的方式描述你的产品或服务，能解决什么困难，你准备如果解决，你的商品是否是最合适的解决方案。
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考题 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。A、建立商誉B、建议推销C、鼓励客户解释投诉问题D、提供解决办法
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考题 对CPR异议处理方法描述正确的是（）A、客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在B、完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认C、捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
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考题 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。
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考题 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A、势利B、表面C、虚情假意D、信赖
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考题 当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A、势利B、心理C、排他性D、信赖
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考题 在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
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考题 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
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考题 后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。A、经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢B、及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案C、定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求D、根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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考题 单选题当对客户提供资料的真实性或购车目的有疑虑时，应该选择的处理方式？（）A 直接拒绝B 在CAP系统勾选欺诈嫌疑C 协助客户作假
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考题 判断题公司经营策略，指用最简洁的方式描述你的产品或服务，能解决什么困难，你准备如果解决，你的商品是否是最合适的解决方案。A 对B 错
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考题 多选题以下对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间D更好的让客户了解产品能给他带来的好处
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考题 多选题对CPR异议处理方法描述正确的是（）A客户有疑虑时，请客户清楚的说明疑虑所在B完全了解客户疑虑后，在用自己的话复述给客户，使客户重新评估自己的疑虑，进行修改或确认C捕捉客户更多的信息，为自己赢得时间
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考题 多选题后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。A经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢B及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案C定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求D根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息
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考题 判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A 对B 错
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