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在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
- A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时
- B、当客户沉默时
- C、当刚刚进行完产品推荐时
- D、提供解决方案后
- E、成交促成前
参考答案
更多 “在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前” 相关考题
考题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
考题
对与错和是否违反规定是两回事情。可能会有一些规定，禁止本身就没有错的事情，例如某些国家的法律禁止批评政府；也可能有一些规定，要求实行本身就不对的事情，例如有些法律要求在公共场所实行种族隔离。并且，像评价行为一样，我们也可以评价一些规定的对与错。下面哪一项不但没有削弱、反而支持了题干中的论证？A．假如不依据一些先在的规定或标准，我们如何去判断对与错？B．“人在做，天在看。”不按道德规定行事，会招致上天的惩罚。C．在对与错的判断背后，总能找到人们据以判断的规定或标准。D．对与错的判断依据在于推己及人的道德良知，它是人所共有的，普遍的；而关于如何为人处事的道德规定却因人因时因地而异。
考题
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A、非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B、非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C、您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D、对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
考题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
考题
在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
考题
在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要。在个体沟通中主要有以下哪些障碍表现（）。A、缺乏信任B、没有利用恰当的媒介C、情绪D、信息超载
考题
你正在对一名项目经理负责的项目进行审计，发现项目经理在风险识别过程中没有考虑网络图.对于该种情况，它能够说明什么？（）A、能够说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些任务B、能够说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些任务的依赖关系C、说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些路径趋同问题D、说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些干系人
考题
多选题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A双眼注视客户，面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
考题
判断题在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。A
对B
错
考题
单选题柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A
非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B
非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C
您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D
对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
考题
单选题你正在对一名项目经理负责的项目进行审计，发现项目经理在风险识别过程中没有考虑网络图.对于该种情况，它能够说明什么？（）A
能够说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些任务B
能够说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些任务的依赖关系C
说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些路径趋同问题D
说明项目经理在风险评估过程中可能忘记了一些干系人
考题
多选题在个体沟通过程中，常会出现一些障碍，这些障碍往往会降低沟通效果，使之达不到预期的效果，严重时甚至可能使沟通过程中断。因此，认识沟通障碍，防避沟通障碍，排除沟通障碍，就十分重要。在个体沟通中主要有以下哪些障碍表现（）。A缺乏信任B没有利用恰当的媒介C情绪D信息超载
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