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单选题
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
A
非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次
B
非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
C
您好，您能再讲一次***情况，可以吗？
D
对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
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更多 “单选题柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A 非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B 非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C 您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D 对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？” 相关考题
考题
亚马逊客服问题处理正确的是（）A、亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题B、如果收到广告邮件可以不用理财C、客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验D、当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
考题
当得知客户出了事故，应该（）。A、应该先向客户表示慰问，并了解客户发生事故的原因、伤势（病情）如何B、初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内C、指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案，全国统一客服热线95331D、待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔，也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请
考题
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A、非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B、非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C、您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D、对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
考题
根据柜面投资理财类产品双录录制要求，以下哪些场景（）可以结束录制。A、当前销售交易完成，柜员待客户起身离开后结束录制B、柜员以话术告知客户当前销售交易已完成，请客户收妥相关凭证资料，得到客户答复后结束录制C、客户在柜外清确认签字后，柜员即结束录制D、柜员在产品标准话术唱读完毕，并完成交易信息再次确认后即结束录制
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销
考题
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
考题
关于受托理财业务，以下说法正确的是（）A、客户在柜面购买受托理财产品，必须本人办理B、购买受托理财产品前，必须先完成个人投资风险承受能力评估C、客户办理老龄客户风险确认，还需由见证人员进行二次风险提示。D、老龄客户是指65岁（不含）以上的客户
考题
以下不属于柜面经理工作职责的是（）A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
考题
柜面经理的岗位职责有？（）A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
考题
云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A应该怎么做？（） A、—直等着客户回应B、直接关闭对话C、用话术提醒会员是否还有其他问题D、使用话术后等待系统关闭对话
考题
柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额C、与客户发生争吵、冲突D、对客户不予理会E、命令客户去看说明、看条款
考题
双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）。A、实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认B、理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额C、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额D、理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额
考题
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
考题
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
考题
以下关于预质押/解押流程说法正确的是：（）。A、通过预质押/解押功能进行质押时，客户经理发起质押交易B、若质押物有实物，则推送柜面实物收回待办任务。柜面收回质押物成功后，流程转至客户经理C、柜面收回质押物失败后，系统联动对质押物进行解押；同时推送失败待办任务提示至客户经理，客户经理结束流程，需重新发起交易D、通过预质押/解押功能进行解押时，推送待办任务至有权人员进行审批。审批通过后，流程转至客户经理处，客户经理确认后解押成功
考题
多选题下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）A双眼注视客户，面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
考题
多选题根据柜面投资理财类产品双录录制要求，以下哪些场景（）可以结束录制。A当前销售交易完成，柜员待客户起身离开后结束录制B柜员以话术告知客户当前销售交易已完成，请客户收妥相关凭证资料，得到客户答复后结束录制C客户在柜外清确认签字后，柜员即结束录制D柜员在产品标准话术唱读完毕，并完成交易信息再次确认后即结束录制
考题
多选题以下关于预质押/解押流程说法正确的是：（）。A通过预质押/解押功能进行质押时，客户经理发起质押交易B若质押物有实物，则推送柜面实物收回待办任务。柜面收回质押物成功后，流程转至客户经理C柜面收回质押物失败后，系统联动对质押物进行解押；同时推送失败待办任务提示至客户经理，客户经理结束流程，需重新发起交易D通过预质押/解押功能进行解押时，推送待办任务至有权人员进行审批。审批通过后，流程转至客户经理处，客户经理确认后解押成功
考题
判断题当客户把所以单证都交给柜面后，经柜面确认单证无误，要给客户一张索赔材料回执单，确认柜面已受理理赔。A
对B
错
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