网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。
参考答案
更多 “当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。” 相关考题
考题
当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下正确的（）A、有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；B、推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务C、推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。
考题
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
考题
对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗
考题
客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）。A、客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见B、为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见C、事后总结改进D、对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
考题
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
经营行向客户提供常财服务时，应坚持（）。A、出具的财务顾问报告应符合国家法律法规及农业银行有关制度规定B、不得支持客户的违法违规要求C、不得对客户提供超出农业银行经营范围的服务D、包括免责声明
考题
如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号，客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理
考题
多选题当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）A在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
考题
多选题提供投融资顾问服务时应该（）。A财务顾问报告或建议应符合国家法律法规及农业银行有关制度规定B不得支持客户的违法违规要求C不得对客户提供超出农业银行经营范围的服务D各类报告或材料应包括免责声明
考题
多选题经营行向客户提供常财服务时，应坚持（）。A出具的财务顾问报告应符合国家法律法规及农业银行有关制度规定B不得支持客户的违法违规要求C不得对客户提供超出农业银行经营范围的服务D包括免责声明
考题
单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A
任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B
客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C
严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D
涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
热门标签
最新试卷