考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
考题
在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
考题
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员
考题
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
考题
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
考题
当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）A、网点经理B、个人业务顾问C、柜员主管
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
考题
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
考题
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
考题
大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？A、承担责任B、了解流程C、行使相应职权开展工作
考题
运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
考题
投诉发生后，一般而言，（）应作为主要受理人。A、支行长B、销售主管C、大堂经理D、客户经理
考题
在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
考题
《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。A、支行长B、大堂经理C、投诉受理人D、投诉人
考题
在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
考题
发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
考题
填空题处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
考题
判断题个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A
对B
错
考题
单选题在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A
大堂经理B
理财经理C
网点负责人D
网点被投诉人员
考题
多选题大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？A承担责任B了解流程C行使相应职权开展工作
考题
问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
考题
判断题在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A
对B
错
考题
单选题《客户投诉记录表》是发生投诉时，由（）立即使用。A
支行长B
大堂经理C
投诉受理人D
投诉人
考题
判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A
对B
错
考题
判断题网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。A
对B
错
