考题
邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
考题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
考题
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
考题
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
考题
下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理
考题
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
考题
针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A、大堂经理B、客户经理C、网点主任D、普通柜员
考题
如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（ ）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。A、《已识别优质客户信息记录表》B、《投诉记录表》C、《优质客户异动销户记录表》D、《理财中心业绩汇总表》
考题
发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接
考题
发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
考题
普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
考题
判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A
对B
错
考题
单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A
低柜柜员B
高柜柜员C
保安D
大堂经理
考题
单选题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A
个人业务顾问B
大堂经理C
被投诉柜员D
柜员主管
考题
判断题发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交A
对B
错
考题
单选题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）A
个人业务顾问B
大堂经理C
被投诉柜员D
柜员主管
考题
多选题针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A大堂经理B客户经理C网点主任D普通柜员
考题
单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A
高级柜员B
个人业务顾问C
大堂经理D
个人客户经理
考题
判断题发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务A
对B
错
考题
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A
网点经理B
大堂经理C
柜员主管D
个人业务顾问
考题
问答题当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
考题
单选题下列选项中，专门负责邮政代理营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的是（）。A
普通柜员B
综合柜员C
支局长D
大堂经理
考题
单选题下列属于普通柜员营业中的工作有（）A
逐笔勾对流水B
双人清点封箱C
将客户投诉移交大堂经理D
备齐营销资料
考题
单选题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）A
表示理解和同情B
与大堂经理衔接C
与被投诉柜员衔接D
与柜员主管衔接
考题
单选题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A
普通柜员B
综合柜员C
支局长D
大堂经理
