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负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()

  • A、低柜柜员
  • B、高柜柜员
  • C、保安
  • D、大堂经理

参考答案

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考题 处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

考题 贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对,错)。

考题 邮政代理营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误

考题 下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理

考题 邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A正确B错误

考题 物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

考题 物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的()。A、受理B、分类C、落实处理D、过程跟踪E、结果回复

考题 根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A、受理B、流转C、处理D、回复及回访

考题 客户投诉处理流程()A、投诉受理、投诉分发B、投诉处理、投诉结案C、投诉回访、投诉分析D、投诉归档

考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报

考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )

考题 ()是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复

考题 客户投诉处理包括哪些环节()。A、投诉受理B、调查处理及回复C、责任认定D、分析整改

考题 下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 回访投诉客户,了解客户对处理结果的满意程度,实际上是对结果的检查()?A、投诉处理B、受理结果C、回复结果D、处理结果

考题 现场投诉受理的流程包括()回复处理、后续事项。A、倾听B、记录C、分析D、了解投诉内容

考题 单选题负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A 低柜柜员B 高柜柜员C 保安D 大堂经理

考题 多选题在投诉事件处理中,营业网点职责有()A负责处理回复涉及网点客户投诉B定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平

考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理,包括()。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报

考题 多选题处理客户投诉的工作步骤包括().A回复投诉B记录投诉C判断投诉D分析投诉

考题 多选题客户投诉处理流程()A投诉受理、投诉分发B投诉处理、投诉结案C投诉回访、投诉分析D投诉归档

考题 多选题根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。A受理B流转C处理D回复及回访

考题 单选题邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。A 正确B 错误

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理

考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误

考题 单选题下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理