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判断题
发生客户投诉时,普通柜员只需移交大堂经理即可,没有后续服务
A
对
B
错
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解析:
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考题
如首次引导推介不成功,理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的( )内容,在PBMS中进行系统登记,为后续跟踪服务作准备。A、《已识别优质客户信息记录表》B、《投诉记录表》C、《优质客户异动销户记录表》D、《理财中心业绩汇总表》
考题
单选题下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。A
普通柜员B
综合柜员C
支局长D
大堂经理
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