考题
普通柜员(包括主管)需以()进行柜员签到，登录ABIS系统。A.柜员指纹和柜员密码B.柜员安全认证卡和柜员密码C.柜员密码D.柜员指纹
考题
办理批量开户时，网点普通柜员需经（）授权。A综合柜员B支行（局）长C业务主管D业务管理员
考题
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A普通柜员B综合柜员C支局长D大堂经理
考题
普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
考题
普通柜员可以通过"0040柜员尾箱移交"向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（）
考题
发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）A、表示理解和同情B、与大堂经理衔接C、与被投诉柜员衔接D、与柜员主管衔接
考题
发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
考题
修改个人证书缴费标志需（）A、普通柜员授权B、主管柜员授权C、特殊柜员授权D、不需授权
考题
日间柜员重空凭证不足时，原则上柜员之间不得进行凭证移交，节假日等特殊情况确需移交的，需经主管授权后办理。
考题
普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）A、个人业务顾问B、大堂经理C、被投诉柜员D、柜员主管
考题
柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。A、高级柜员B、普通柜员C、网点经理D、客户经理
考题
发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
考题
判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A
对B
错
考题
单选题发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）A
个人业务顾问B
大堂经理C
被投诉柜员D
柜员主管
考题
判断题发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交A
对B
错
考题
单选题普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）A
个人业务顾问B
大堂经理C
被投诉柜员D
柜员主管
考题
单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A
高级柜员B
个人业务顾问C
大堂经理D
个人客户经理
考题
单选题柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。A
高级柜员B
普通柜员C
网点经理D
客户经理
考题
判断题发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务A
对B
错
考题
单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）A
网点经理B
大堂经理C
柜员主管D
个人业务顾问
考题
单选题修改个人证书缴费标志需（）A
普通柜员授权B
主管柜员授权C
特殊柜员授权D
不需授权
考题
判断题普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理A
对B
错
考题
单选题普通柜员（包括主管）需以（）进行柜员签到，登录ABIS系统。A
柜员指纹和柜员密码B
柜员安全认证卡和柜员密码C
柜员密码D
柜员指纹
考题
单选题下列属于普通柜员营业中的工作有（）A
逐笔勾对流水B
双人清点封箱C
将客户投诉移交大堂经理D
备齐营销资料
考题
判断题普通柜员可以通过"0040柜员尾箱移交"向现金或临时现金管理人员移交尾箱。（）A
对B
错
考题
单选题发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）A
表示理解和同情B
与大堂经理衔接C
与被投诉柜员衔接D
与柜员主管衔接
考题
单选题下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。A
普通柜员B
综合柜员C
支局长D
大堂经理
