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多选题
经营行向客户提供常财服务时，应坚持（）。
A
出具的财务顾问报告应符合国家法律法规及农业银行有关制度规定
B
不得支持客户的违法违规要求
C
不得对客户提供超出农业银行经营范围的服务
D
包括免责声明
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考题
常财六级服务包括（）。A、为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务B、经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询C、一级分行提供分行特色信息发布服务D、提供年报和半年报财务分析和银企约定的其他常年财务顾问服务
考题
有上市财务顾问需求的客户应先向农业银行提交《（）》，经营行可参考总行制定的非制式合同《（）》，根据农业银行合同管理的相关规定，由经营行与客户签署上市财务顾问服务协议。A、上市财务顾问服务申请书B、上市财务顾问服务协议C、银企合作协议D、上市服务合同
考题
关于增值服务，表述正确的是（）。A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
考题
经营行向客户提供常财服务时，应坚持（）。A、出具的财务顾问报告应符合国家法律法规及农业银行有关制度规定B、不得支持客户的违法违规要求C、不得对客户提供超出农业银行经营范围的服务D、包括免责声明
考题
向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。A、法律风险B、政策风险C、经营风险D、市场风险E、道德风险
考题
关于“文明服务”下列表述正确的是（）。A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
考题
多选题常财六级服务包括（）。A为客户开通常年财务顾问业务平台白金服务B经营行高级客户经理提供日常金融/财务咨询C一级分行提供分行特色信息发布服务D提供年报和半年报财务分析和银企约定的其他常年财务顾问服务
考题
多选题提供投融资顾问服务时应该（）。A财务顾问报告或建议应符合国家法律法规及农业银行有关制度规定B不得支持客户的违法违规要求C不得对客户提供超出农业银行经营范围的服务D各类报告或材料应包括免责声明
考题
多选题《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。A员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B员工应当做到了解客户．并履行对客户尽职调查的义务C员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D员工要现场处理客户投诉．及时反馈处理情况E以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
考题
多选题向客户推荐产品或提供服务时，银行从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的（）进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。A法律风险B政策风险C经营风险D市场风险E道德风险
考题
多选题向客户提交的财务顾问报告或建议书中，应包括以下内容：（）A明确我*行的职责仅是从专业的角度向客户提供有关建议或分析报告，最终的决策是由客户自己独立做出，并对自己的决策承担责任。B明确我*行的职责仅是从专业的角度向客户提供有关建议或分析报告，客户作出最终决策需告知我*行，否则我*行不承担任何责任。C规定财务顾问报告或建议书的使用范围，对客户超出规定范围，使用我*行出具的财务顾问报告或建议书而造成的影响或损失，我*行只承担最低责任。D规定财务顾问报告或建议书的使用范围，对客户超出规定范围，使用我*行出具的财务顾问报告或建议书而造成的影响或损失，我*行不承担任何责任。
考题
多选题关于增值服务，表述正确的是（）。A增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等B增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系C增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系D为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
考题
多选题有上市财务顾问需求的客户应先向农业银行提交《（）》，经营行可参考总行制定的非制式合同《（）》，根据农业银行合同管理的相关规定，由经营行与客户签署上市财务顾问服务协议。A上市财务顾问服务申请书B上市财务顾问服务协议C银企合作协议D上市服务合同
考题
判断题我*行出具的财务顾问报告或建议书的内容应符合国家有关法律法规的规定，不得支持客户的违法违规要求，不得对客户提供超出我*行业务范围和服务能力的服务，不得对客户做出违反我*行信贷规定的融资承诺。A
对B
错
考题
多选题经营行应及时进行服务跟踪并做好服务记录，服务记录包括但不限于（）。A除常年财务顾问业务平台之外为客户提供的信息发布服务B为客户提供的财务分析报告C为客户提供的专题培训服务记录D接受客户咨询的服务记录
考题
多选题关于“文明服务”下列表述正确的是（）。A员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务B员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执C办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户D员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧E对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
考题
多选题《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。A员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任B员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务C员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户D员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
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