考题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段
考题
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
考题
客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办？
考题
行政楼层接待规程（）A、为商务客人办理入住手续B、提供鸡尾酒服务C、提供下午茶服务D、提供早餐服务E、为商务客人办理离店手续
考题
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
考题
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
考题
大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。
考题
导游员为散客提供送站服务时，按照与客人约定的时间，导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。
考题
协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。
考题
客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟
考题
服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。
考题
我们应将此次客人的离店当作是下次该客人有可能的抵店来加以重视并认真作好离店的各项工作。
考题
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A、入住手续B、退房手续C、抵店手续D、离店手续
考题
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处
考题
在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。A、康乐费B、购物费C、信用限额
考题
在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。A、餐费B、购物费C、康乐费D、信用限额
考题
下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报B、办理换房手续C、为客人办理离店手续D、发放客用钥匙卡
考题
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。A、客人到店接待服务阶段B、客人离店服务阶段C、客人离店后服务阶段D、客人用餐服务阶段
考题
客人办理离店手续的关键环节是（）A、登记B、查房C、结账D、道别
考题
单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A
入住手续B
退房手续C
抵店手续D
离店手续
考题
填空题结账业务由（）办理，是客人离店前所接受的最后一项服务。
考题
单选题客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A
5分钟B
20分钟C
10分钟D
15分钟
考题
填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
考题
判断题导游员为散客提供送站服务时，按照与客人约定的时间，导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。A
对B
错
