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单选题
客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。
A

5分钟

B

20分钟

C

10分钟

D

15分钟

参考答案

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考题 住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A、接待处B、预订处C、收银处D、问讯处
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考题 前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。
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考题 单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A 入住手续B 退房手续C 抵店手续D 离店手续
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考题 判断题前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。A 对B 错
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考题 单选题办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。A 2分钟B 3分钟C 5分钟D 8分钟
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考题 单选题客人办理离店手续的关键环节是（）A 登记B 查房C 结账D 道别
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考题 填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。
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考题 判断题客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命A 对B 错
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考题 判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。A 对B 错
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