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多选题
金融顾客的需求包括:()
A
已实现的需求
B
需求
C
待开发的需求
D
待实现的需求
参考答案
参考解析
解析:
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考题
关于关系营销的核心的说法,正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚
B:顾客的期望是满意度的来源
C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准
D:满意的顾客会给企业带来有形的利益
E:满意的顾客会给企业带来无形财富
考题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
考题
多选题21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究,对宾客需求的识别包括( )。A顾客需要个性化的服务B顾客在乎产品的性价比C顾客追求饭店的设施D顾客追求昂贵的价格E顾客追求饭店的位置
考题
多选题顾客需求包括()A顾客及潜在顾客的需求(VOC.B法规及安全标准需求C竞争对手的顾客需求D供货商的需求
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