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客服主管的专业能力包括：洞察需求能力、（）、快速响应能力、（）、顾客沟通影响能力、顾客关系维系能力。
参考答案
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考题
前置期越短，供应链（）。A协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。B协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。C协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。D协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
考题
秩序主管/专员/管理员核心能力-客户方面的要求是什么？（）A、以提升服务品质、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部客户和外部客户；B、展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度，具备较好的客户服务技巧，快速对客户需求做出反应，并利用自身的专业知识解决客户困难；C、主动收集和传递客户需求并协助专业客服人员分析和整合资源，以设计超出客户期望的客服方案；D、帮助与指导下属解决客户服务中遇到的难题；E、起草和总结优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务模式和方案，提升所在团队的客户服务能力；F、响应并满足公司内部客户提出的需求。
考题
该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。若该指标数值大于或等于1，说明（）。A、供应链整体生产能力较强B、供应链生产能力不足C、能快速响应市场需求D、具有较强的市场竞争能力E、不能快速响应市场需求
考题
多选题服务素质中的技能素质包括（）A良好的语言表达能力B丰富的行业知识和经验C熟练的专业技能D优雅的形体语言E敏捷的思维及洞察力F良好的人际关系沟通能力G专业客服电话接听技巧H良好的倾听能力
考题
单选题关于物流管理的目标，说法错误的是（）A
快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力B
快速响应能力把作业重点放在增大货物的储备数量上C
传统的解决故障的办法是建立安全库存或使用高成本的溢价运输D
最低库存的目标与库存的周转速度有关
考题
多选题该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。若该指标数值大于或等于1，说明（）。A供应链整体生产能力较强B供应链生产能力不足C能快速响应市场需求D具有较强的市场竞争能力E不能快速响应市场需求
考题
单选题某公司依靠敏锐的市场洞察力和快速的反应力获得了较高的市场占有率，表明该企业的（ ）很强。A
营销能力B
研发能力C
财务能力D
生产能力
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