考题
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。
A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情
考题
候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A、全面服务、重点照顾B、全心全意为旅客服务C、全面服务、主动热情D、热情周到、微笑服务
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作
考题
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。A、首诉负责制B、首询负责制C、首问负责制
考题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
考题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、谁接待谁负责D、领导负责制
考题
在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
考题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。A、班组长负责制B、微笑服务C、首问负责制D、领导负责制
考题
在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A、微笑服务B、首问负责制C、班组长负责制D、领导负责制
考题
餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。
考题
餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、（）诚恳热情、举止端庄文雅。
考题
餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。
考题
候机楼内工作人员（），回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责A、举止文明B、礼貌文明C、仪态大方D、主动上前E、微笑服务
考题
候机楼内工作人员举止文明、仪态大方、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，（）首问负责A、热情细心、有问有答B、热情细致、有问必答C、真诚服务、有问有答D、主动关心、有问必答
考题
当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
考题
单选题在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问讯工作的善始善终。A
班组长负责制B
微笑服务C
首问负责制D
领导负责制
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A
站立B
面向旅客、货主亲切C
面向旅客、货主D
面向旅客、货主站立
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。A
全面服务、重点照顾B
全心全意为旅客服务C
全面服务、主动热情D
热情周到、微笑服务
考题
单选题在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。A
微笑服务B
首问负责制C
谁接待谁负责D
领导负责制
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A
做完工作以后B
面向旅客站立C
一边工作一边D
放下手中工作
考题
单选题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。A
微笑服务B
首问负责制C
班组长负责制D
领导负责制
