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旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。

  • A、首诉负责制
  • B、首询负责制
  • C、首问负责制

参考答案

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考题 在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。 A.面向旅客站立B.主动大声C.随时迅速D.有礼貌客气地

考题 旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。 A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员

考题 旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。 A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。 A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

考题 《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。 A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,无需面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

考题 《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,停站立岗时,()立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗)。A、面向旅客进站方向B、面向旅客放行方向C、面向旅客上车方向D、面向检票口方向

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立

考题 在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。A、随时迅速B、面向旅客站立C、主动大声D、有礼貌客气地

考题 旅客问讯时,()(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A、面向旅客B、面对旅客C、面向旅客站立D、站立

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼

考题 旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答认真,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。

考题 《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外),(),回答准确。A、面带微笑B、态度和蔼C、谦卑恭敬D、有问必答

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答

考题 当旅客询问,无法提供具体帮助时,须做到()A、告知旅客不知道B、指引旅客到问询柜台咨询C、指引旅客到相关柜台咨询D、直接不理会旅客

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A 认真倾听B 面向旅客、货主C 表达准确D 态度和蔼

考题 单选题旅客问讯时,()(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A 面向旅客B 面对旅客C 面向旅客站立D 站立

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量》规定,旅客问讯时应面向旅客站立(列车办公席办理业务时除外),(),回答准确。A 面带微笑B 态度和蔼C 谦卑恭敬D 有问必答

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A 站立B 面向旅客、货主亲切C 面向旅客、货主D 面向旅客、货主站立

考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A 对B 错

考题 单选题在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客抢道、并行,旅客问话时应()回答。A 随时迅速B 面向旅客站立C 主动大声D 有礼貌客气地

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。A 做完工作以后B 面向旅客站立C 一边工作一边D 放下手中工作

考题 判断题《动车组列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。A 对B 错

考题 判断题旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答认真,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。A 对B 错