考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。
A.做好服务B.热情服务C.一视同仁D.同等对待
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对,错)。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。A、做完工作以后B、面向旅客站立C、一边工作一边D、放下手中工作
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,客运工作人员应面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。A、“同志”B、“女士、先生”C、“旅客们、货主们”D、“各位旅客、货主”
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。A、社会各届人士B、旅客、货主C、旅客和托运人D、旅客和收货人
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。A、做好服务B、热情服务C、一视同仁D、同等对待
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。A、专人负责制B、班组负责制C、首诉负责制D、逐级负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。A、旅客同志们B、同志们C、女士、先生D、各位旅客
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。A、“女士”、“先生”B、“同志”C、“各位旅客、货主”D、“旅客们、货主们
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在工作中,对旅客、货主的配合和支持应()。A、表示感谢B、表示C、表示谢意D、表示
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求?
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。A
认真倾听B
面向旅客、货主C
表达准确D
态度和蔼
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。A
做好服务B
热情服务C
一视同仁D
同等对待
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。A
“同志”B
“女士、先生”C
“旅客们、货主们”D
“各位旅客、货主”
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。A
站立B
面向旅客、货主亲切C
面向旅客、货主D
面向旅客、货主站立
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。A
旅客同志们B
同志们C
女士、先生D
各位旅客
考题
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求?
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在工作中,对旅客、货主的配合和支持应()。A
表示感谢B
表示C
表示谢意D
表示
考题
单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。A
“女士、先生”B
“同志”C
“各位旅客、货主”D
“旅客们、货主们”
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。A
社会各届人士B
旅客、货主C
旅客和托运人D
旅客和收货人
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,在乘务工作中,回答旅客问话时,乘务员应()回答。A
做完工作以后B
面向旅客站立C
一边工作一边D
放下手中工作
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。